Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web untuk Peningkatan Pelayanan Informasi dan Pengaduan Masyarakat di Kelurahan Bonto Lebang

Abstract

Pengelolaan informasi publik dan penampungan pengaduan warga di Kelurahan Bonto Lebang, Kecamatan Bissappu, Kabupaten Bantaeng, sebelumnya masih dilakukan secara konvensional sehingga penyebaran informasi belum merata dan penanganan aspirasi warga cenderung lambat. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Kelurahan berbasis website untuk mendukung transparansi informasi publik serta efisiensi penanganan pengaduan masyarakat secara digital. Pelaksanaan kegiatan menggunakan pendekatan Participatory Action Research (PAR) yang dipadukan dengan Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall melalui tahapan identifikasi kebutuhan dan analisis situasi, perencanaan dan desain, implementasi serta pembangunan sistem, pendampingan dan pelatihan operator, kemudian monitoring, evaluasi, dan penyerahan sistem. Hasil kegiatan berupa website resmi Kelurahan Bonto Lebang yang memuat profil, SOTK, statistik kependudukan, berita dan pengumuman, potensi dan UMKM, galeri, serta layanan pengaduan dengan conditional field. Pengujian manual terhadap skenario fitur utama menunjukkan tingkat validitas 100%. Evaluasi menggunakan System Usability Scale (SUS) terhadap 10 responden menghasilkan skor rata-rata 83,5 yang termasuk kategori acceptable dengan predikat Grade B. Kemampuan operator dalam pengelolaan panel admin mencapai rata-rata 92%. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan telah berfungsi sesuai rancangan dan didukung pendampingan untuk pengelolaan secara mandiri.